21 сентября 2018 года в столичной гостинице «Miran International» состоялся международный «круглый стол» на тему «Совершенствование системы оказания государственных услуг: опыт Узбекистана и развитых стран». В нем приняли участие около десятка авторитетных зарубежных экспертов, представители международных организаций, руководители ряда министерств и ведомств.

На повестке дня — вопросы повышения качества оказания государственных услуг на основе потребностей и ожиданий граждан и бизнес-сектора, уменьшение административных барьеров при их получении.

Агентство государственных услуг при Министерстве юстиции Узбекистана образовано соответствующим указом Президента в декабре прошлого года. Импульсом для его создания стало изучение и анализ обращений, поступающих в Народные приемные. Они указали на ряд системных недостатков в сфере оказания государственных услуг. Среди них бюрократия, излишняя волокита, коррупция и другие, резко увеличившие уровень неудовлетворенности и недовольства нашего народа деятельностью государственных органов.

На сегодняшний день по всей стране функционирует 201 Центр государственных услуг: по одному в каждом районе (городе). Их принципиальным отличием от существовавших центров «Единое окно» стало оказание государственных услуг не только юридическим, но и физическим лицам. Благодаря этому существенно расширился спектр предоставляемых услуг — от 32 видов в 2017 году до около 100 разновидностей государственных услуг. А с сентября к ним прибавилось еще 5 наиболее актуальных среди населения. 

Благодаря этому, на предоставленных более 120 000 услуг за весь 2017 год, приходится свыше 570 тысяч, оказанных только за апрель-май месяцы нынешнего года. А за прошедшие с начала года 8 месяцев их число перевалило за 2 миллиона.

Развитие системы государственных услуг — процесс непрерывный. Агентством государственных услуг постоянно апробируются все новые методы и способы предоставления госуслуг гражданам.  Так, для удобства жителей отдаленных регионов внедрена система оказания «мобильных» или выездных государственных услуг. Они предоставляются сотрудниками местных центров каждые выходные. Для населения особо отдаленных регионов открываются филиалы Центров государственных услуг. Первым из них стал филиал Кунградского района Республики Каракалпакстан, приграничный поселок Каракалпакия. Он находится в 380 километрах от районного центра.

Несмотря на все достижения, сегодня все же имеют место некоторые недостатки, которые необходимо устранить. Среди них — отсутствие информационных сетей и баз данных у некоторых госучреждений, несоответствие нынешних помещений Центров госуслуг стремительному росту услугополучателей, что в итоге приводит к очередям и недовольству граждан. Для этого необходимо возведение около 200 центров государственных услуг с учетом требований проектов современного архитектурного строительства, высокой энергоэффективности, с максимально благоприятными условиями.

Проводимый круглый стол — прекрасная возможность для обмена идеями, мнениями по устранению имеющихся недостатков, выявления новых мер для модернизации системы предоставления государственных услуг.

Отдел связей с общественностью и СМИ
Агентства государственных услуг