Любое действие миллионов абонентов компании отражается в биллинге.

Это огромный аппаратный комплекс, производящий миллиарды операций в день. Оператор мобильной связи Ucell осуществил переключение на новые биллинг и CRM системы, в которых ежеминутно происходят миллионы операций.

Завершился долгосрочный сложный и непростой проект, который длился более двух лет и в осуществлении которого было задействовано около 100 специалистов Узбекистана и России.
Такой переход можно условно сравнить с пересадкой на полном ходу пассажиров одного поезда в идущий по параллельным рельсам соседний состав. Не останавливаясь, не притормаживая, не меняя направления и не снижая скорости.

В результате Ucell получил новую полнофункциональную систему управления взаимоотношений и расчетов с клиентами.

О проекте рассказывает Денис Козлов, директор по информационным технологиям ООО «COSCOM» (торговая марка Ucell»).

— Главный вопрос, который интересует абонентов очевиден: «Какие преимущества даст новая система конечному потребителю?».

— Совершенно справедливый вопрос. Если коротко, то новый биллинг поможет нам сократить время вывода на рынок новых продуктов — абоненты будут получать гибкие, конкурентоспособные продукты, а также полную поддержку тарификации услуг в национальной валюте и мультивалютную тарификацию.

Помимо этого, расширяется возможность масштабирования решения с учетом роста абонентской базы, расширения перечня услуг компании и роста объемов мобильной передачи данных. В условиях планируемого существенного роста 4G сети Ucell, а также дальнейшего проникновения услуг мобильной передачи данных, расширения абонентской базы жизненно необходим переход на современные CRMи биллинг решения, способные масштабироваться и решать актуальные задачи бизнеса Ucell по запуску новых продуктов и услуг.
 
— От чего в Ucell хотели отказаться и к чему прийти в итоге перехода на новый биллинг?

— Проект стартовал в 2019 году. Завершение проекта поможет мобильному оператору успешнее решать стратегические цели. Побудительным мотивом внедрения проекта была необходимость:

• Оптимизации и замены прежних устаревших ИТ систем.

• Отказа от привязки программного обеспечения биллинга к аппаратному комплексу только от одного поставщика;

Что мы дополнительно получили в результате переключения на новую систему:

• Поддержка отмены «мобильного рабства» (MNP — mobile number portability — возможность переносимости номеров мобильных телефонов).
• Возможность тарификации услуги скоростного интернет-доступа, LTE роуминга за пределами Узбекистана.
• Тарификацию услуг, предоставляемых по технологии 5G.
• Возможность формирования отчетности по доходам абонентов предоплатной системы обслуживания: в целом новая система отчетности.
• Личные кабинеты самообслуживания для индивидуальных, корпоративных клиентов и пользователей «умных устройств»: B2B/B2C/M2M.
• Управляемую стоимость владения решением биллинг/CRM.

Это задел на несколько лет вперёд.

— Вы говорите о заделе на несколько лет вперёд. Как часто сотовые операторы меняют биллинг и на сколько этого нововведения хватит Ucell?

— Срок полезного использования нового решения BSS/CRM составит более семи лет.
Пользуясь случаем, хотелось бы сказать несколько слов о самом проекте. В Ucell он реализуется компанией Nexign.  В команду Nexign вошли лучшие специалисты компании, которые представляют широкую географию городов России и Узбекистана, в том числе Cанкт-Петербург, Москву, Ташкент, Краснодар и другие.

В общей сложности над проектом работало со стороны Nexign – более 50 экспертов, со стороны Ucell – представители Блока Инфраструктуры, не менее 40 экспертов. Были активно вовлечены и специалисты Коммерческого блока: все сегменты и каналы обслуживания, маркетинг.

Хочется особо отметить роль ключевых экспертов подразделений Инфраструктуры, а также их коллег:

• Анвар Мустагизов, руководитель проекта;
• Дилмурод Абдурахманов, заказчик проекта в ИТ;
• Санъат Хасанов, руководитель отдела эксплуатации и развития биллинга;
• Юрий Пак, бизнес-партнер Коммерческого блока;
• Хусан Турсунов;
• Жасур Шерматов;
• Тахир Мирзаев;
• Иван Ремезов;
• Дмитрий Чигатаев;
• Владимир Ануфриенко;
• Евгений Стоякин;
• Баходир Таиров.

Как и любая новая система, внедрение новой системы биллинга требует стабилизации; компания в эти дни завершает этот процесс.
 
Комментарий Георгия Чуравцова, Коммерческого директора Ucell:

— Возможности новой биллинговой системы позволяют более гибко подходить к удовлетворению потребностей наших абонентов, запускать новые продукты и услуги, нацеленные на самые широкие массы клиентов с возможностью точечной настройки под конкретные нужды. Благодаря запуску нового биллинга компания получает возможность запустить новые тарифные планы и вносить их изменения быстрее, отвечая запросам рынка.

С переходом на новый биллинг Ucell получила полноценную систему управления взаимоотношений с клиентами и отныне сможет эффективнее выстраивать диалог с миллионами абонентов по всему Узбекистану.

Реклама